Pourriez-vous brièvement nous raconter votre parcours professionnel ?

Je suis bachelière en Administration des Affaires de l'Université Concordia depuis 1982.  Au cours de mes 15 premières années d'expérience,  j'ai occupé plusieurs postes d'analyste en finance, crédit et recouvrement et amélioration de processus ainsi que supervisé des équipes de travail de plus de 25 employés.  Au cours de cette période, j'ai mis en place, en tant qu'usager, plusieurs plateformes informatiques telles que SAP et cela m'a amenée à me spécialiser dans la formation d'usagers ainsi que dans le service à la clientèle.  Depuis les six dernières années, je travaille pour la compagnie 3M Canada comme formatrice en santé et sécurité au travail où j'ai aussi travaillé sur un projet (pilote) Six sigma dans le développement des affaires.  Depuis les dix huit derniers mois, j'occupe le poste d'agente de développement pour la mutuelle FormaPlus.

De quelle façon votre expérience professionnelle passée vous aide aujourd'hui dans vos fonctions d'agente de développement chez FormaPlus ?

Au cours des vingt-huit dernières années, j'ai toujours eu à travailler dans un milieu de service à la clientèle.  Que ce soit pour accompagner le client à rencontrer ses obligations financières, à coacher et développer mes équipes de travail, à former des usagers de système ou à développer une clientèle pour 3M Canada en Ontario et dans les Maritimes, mon profil est intimement lié au domaine du développement de marché, au contact client ainsi qu'au désir de bien le satisfaire.

En tant qu'agente de développement, quelle est votre approche pour rejoindre les entreprises ?

A partir de listes ciblées de PME, l'équipe de développement détermine celles qui pourraient être intéressées par les services de la mutuelle FormaPlus.  Je contacte ces entreprises par téléphone et je fais la promotion des divers services qu'offre la mutuelle. Ceci veut dire que, pour avoir du succès et susciter un intérêt pour nos services, je dois clairement identifier la personne qui aura à prendre la décision de joindre FormaPlus, de valider qu'elle a du temps, de faire un topo de nos différents services et d'expliquer la valeur ajoutée de nos services au succès de son entreprise. L'objectif initial est de susciter l'intérêt, le questionnement et la réflexion et d'amener l'entreprise à rencontrer un agent de développement de FormaPlus.

Quelles difficultés rencontrez-vous dans le cadre de vos démarches de développement auprès des entreprises ciblées ?

Il y en a plusieurs mais toutes ont un dénominateur commun : le TEMPS.   Il s'écoule en moyenne de trois à six mois entre un premier appel et l'adhésion d'un membre.  Cela s'explique par plusieurs facteurs : difficulté à rejoindre "le décideur", bien expliquer nos services pour que les entreprises se les approprient, débloquer les budgets nécessaires à cette fin, roulement du personnel dans les intervenants que nous rejoignons ainsi que le manque de temps à nous accorder. La clé du succès étant d'offrir les bons services au bon moment. J'appelle cela du "timing".

Quel aspect de votre travail vous plait le plus ?

Rendre service aux gens ! Nous offrons un produit fantastique et je suis convaincue que FormaPlus aide et supporte nos membres à se développer. Même si parfois le travail est exigeant, la satisfaction de voir des membres se joindre à FormaPlus est immense. Le plus grand gage de satisfaction est de voir que tous les membres que mon collègue et moi avons recrutés ont tous renouvelé leur abonnement cette année à la mutuelle. C'est un résultat dont toute l'équipe de FormaPlus peut être très fière.

En conclusion, comment voyez-vous l'avenir à FormaPlus ?

Cela fait maintenant plus de six années que FormaPlus a pignon sur rue. Nous sommes même à établir nos racines. Notre base de membres ne cesse de grandir. Ces membres prennent beaucoup d'assurance et ils commencent à réaliser tout le potentiel que FormaPlus a à leur offrir. J'ose croire que nous serons en mesure de développer le marché des mutuelles de formation et d'en être le chef de file auprès des divers intervenants, et ce, pour le bénéfice des entreprises québécoises. Toute l'équipe de FormaPlus y est dédiée et est prête à relever les défis.